01.Las marcas

02.Hoja de status

Se calcula sola a partir del conteo, los pendientes y el always on de cada marca.

03.Operación del grupo

04.Cómo se mantiene

• Cada semana se carga la grilla del always on por marca (desde el deck o a mano) y el equipo marca durante la semana qué sale, qué no y por qué. Los estados se comparten entre quienes abren este link.Práctica del equipo Bureau
• Cada cierre de mes se pasa el deck de contenidos y el informe de cada marca: se suman los aprendizajes a su manual, el mes al conteo de creatividades y el informe al tablero.Práctica del equipo Bureau
• El reporte mensual se arma con una slide por marca, y cada objetivo muestra el resultado contra el mes anterior y el lugar entre competidores. La métrica norte es alcance orgánico por seguidor (meta 0,13 para diciembre de 2026).Práctica, reporte mensual del grupo

Gestión semanalAlways onqué sale y qué no

La grilla de la semana por marca, con el estado de cada pieza y el motivo. Cambiá el estado desde acá: queda guardado para todo el equipo.

Cómo se usa

• Los estados son los de la ficha del deck: A aprobar (copy y pieza listos para revisión), WIP (para rodaje o en producción), Falta info (falta un dato del cliente o la alianza), Ajustar (con comentarios a resolver), Aprobado, Configurado (programado), Publicado y Propuesta nueva (contenido que suma la agencia). Para lo que el cliente baja o reprograma usamos No sale.Práctica, leyenda de los decks de contenidos
• Para la hoja de status se agrupan: salen (aprobado, configurado, publicado), en proceso (a aprobar, WIP, propuesta nueva), trabadas (falta info, ajustar) y no salen.Práctica del equipo Bureau
• La base de cada semana se carga desde el deck; el motivo viene del comentario o la nota de la slide. La nota del equipo es libre y se puede editar en la página.Práctica del equipo Bureau
• El lunes se revisa el total de dos semanas de cada calendario (Sanatorio + Medifé + Fundación) y se mueve a "No sale" lo que se cae, con el motivo.Práctica, deck de octubre de la Fundación

ResultadosReportey métricas principales

Las tres marcas lado a lado con los paneles de redes del command center y, debajo, el último informe mensual cargado de cada una.

Las tres marcas · desde el command center

Último informe cargado por marca

Sale del tablero de cada marca tal como se cargó desde su informe mensual.

Estructura del reporte mensual

• Una slide por marca: Medifé, Sanatorio Finochietto y Fundación Medifé.Práctica, reporte mensual del grupo
• Cada objetivo muestra el resultado del mes, la variación contra el mes anterior y el lugar que ocupa entre competidores.Práctica, reporte mensual del grupo
• Métrica norte: alcance orgánico por seguidor, meta 0,13 para diciembre de 2026. ER sobre seguidores: meta 0,30%.Práctica, deck de estrategia sep–dic 2026
• Al reporte se suma la producción del mes desde el conteo de creatividades de cada marca: piezas por tipo y ajustes.Práctica del equipo Bureau

Antes de empezarCómo usareste manual

Este documento no se termina nunca. Cada mes suma lo que aprendimos de la cuenta y corrige lo que resultó distinto de lo que creíamos.

• Cada aprendizaje tiene un nivel: norma si está escrito en un documento de la Fundación, práctica si surge de piezas aprobadas y inferencia si es una lectura nuestra. Las inferencias se validan con Ale y, si se confirman, pasan a práctica o a norma.Práctica del equipo Bureau
• Para sumar un aprendizaje hacen falta tres datos: qué aprendimos, de dónde sale (feedback, pieza, documento) y la fecha. Se carga en el capítulo que corresponde y en el registro de cambios.Práctica del equipo Bureau
• Ritual de cierre de mes: después de publicar la grilla, revisamos todos los comentarios de Ale y las piezas que volvieron con ajustes. Cada comentario que se repite dos veces se convierte en aprendizaje.Práctica del equipo Bureau
• Si una norma escrita y una práctica aprobada se contradicen, aplicamos la norma y lo dejamos anotado en "Por confirmar" para aclararlo con la Fundación.Práctica del equipo Bureau

ContextoLa Fundaciónen una página

Qué es la Fundación en redes, más allá de su mandato formal.

• Formalmente es una entidad sin fines de lucro dedicada a la formación, investigación y desarrollo en el ámbito de la salud y la cultura.Norma, web de la Fundación
• La síntesis de todo es "Cultura para la salud". Aparece como cierre de copy, como hashtag (#CulturaParaLaSalud) y como justificación de por qué la Fundación acompaña algo.Práctica, copy de "Qué gran invento el amor" (septiembre)
• La frase ancla del concepto de salud: "la salud no se limita a la ausencia de enfermedad, sino que es también la capacidad de sostener una vida deseante, habitada por la cultura, la reflexión colectiva y el encuentro artístico". Se puede retomar en otros contextos.Práctica, copy de "Qué gran invento el amor" (septiembre)
• Test para cualquier contenido nuevo: si no se puede explicar con "Cultura para la salud", probablemente no es contenido de la Fundación.Inferencia de la agencia
• Los cuatro ejes de la Fundación tienen color propio: Leer #9B7189, Conocer #69A56D, Conversar #BD4B63 y Mirar #57A4B7. Para actividades especiales, ajenas a los cuatro ejes, hay un color adicional: Actividades #D18066. El detalle está en el capítulo de Diseño.Norma, manual Estética 2026 y doc unificado
• Asignación de ejes que usamos: Leer para el Premio y FM Edita, Conversar para encuentros y debates, Conocer para formación y talleres de CASA, y Mirar para artes escénicas, visuales y audiovisuales. Queda por definir qué contenidos van con el color de Actividades (por ejemplo, festivales o jornadas que no encajan en un eje).Inferencia, a validar con Ale
• Nunca es comercial. No se habla de planes ni de coberturas de Medifé. Cuando Medifé aparece, lo hace como coauspiciante o como área (Salud Mental).Práctica, piezas de septiembre
• La relación con Medifé pasa sobre todo por el Equipo de Salud Mental. Ese equipo organiza "Conversaciones en red" (lo publica la Fundación) y coauspicia "Qué gran invento el amor". Además, el sorteo pedía seguir a las dos cuentas.Práctica, deck de septiembre
• Jerarquía en las publicaciones compartidas: "Publica FM en colab con M." La Fundación es anfitriona y Medifé acompaña.Práctica, deck de septiembre
• Dentro del Grupo ASE, la Fundación ocupa el territorio de la cultura: Medifé es cercanía y el Sanatorio Finochietto es tecnología médica. Las tres marcas tienen que sumar sin pisarse.Inferencia, estrategia de redes del grupo

Para el equipo de diseñoDiseñoy estética 2026

Lo que dice el manual de aplicación Estética 2026, cómo se traduce en redes y las correcciones que más se repiten.

Tipografía

• La familia institucional es Rubik, para todas las piezas impresas y digitales. Tiene siete variantes. Las principales, de uso regular, son Light, Regular, SemiBold y Bold. Medium, ExtraBold y Black quedan para usos especiales cuando la pieza lo requiera.Norma, manual Estética 2026, p. 2
• En newsletters y emailings se usa Verdana como alternativa web de Rubik.Norma, manual Estética 2026, p. 2
• El titular va en dos variables. La primera línea, o la primera palabra si el titular es corto, va en Bold y en gris. La segunda línea va en Light y en el color del eje. Por ejemplo: "Remedios Zafra", "Cultura con impacto", "Novela ganadora".Norma, manual Estética 2026, p. 6
• Las bajadas van en Light, en tipografía y en color: Rubik Light en el color del eje.Norma, manual Estética 2026, p. 6
• El resto de los textos va en Regular y en gris. Bold se reserva para resaltar fragmentos puntuales, como la URL de inscripción.Norma, manual Estética 2026, p. 6
• En piezas impresas no se usan cuerpos menores a 7 pt. Los bloques de texto largos del dorso de un flyer van justificados y en Regular.Norma, manual Estética 2026, p. 9
• El juego de dos pesos también funciona para destacar una parte de una palabra: "MATICES", "Editoriales", "Novelas".Práctica, ejemplos del manual Estética 2026, pp. 5 y 8

Croma

Cada eje tiene su color. Todos admiten variaciones por porcentaje: la versión al 25% es la que se usa como fondo.

• Titulares y textos van en gris Pantone 431 C (#5B6770).Norma, manual Estética 2026, p. 3
• El naranja Pantone 166 C (#E35205) queda reservado exclusivamente para el logotipo. No se usa en titulares, fondos, botones ni íconos.Norma, manual Estética 2026, p. 3
• Hay una excepción: en el footer del newsletter, la URL de la Fundación va en naranja institucional.Norma, manual Estética 2026, p. 11
• El negro (K100) se usa solo cuando lo exigen la legibilidad o restricciones técnicas de impresión. El blanco se usa en tipografía y en fondos.Norma, manual Estética 2026, p. 3
• El color de Actividades (#D18066) es exclusivo para destacar actividades especiales que no pertenecen a ninguno de los cuatro ejes.Norma, manual Estética 2026, p. 3
• Al logo de Fundación Medifé no se le cambia el color. Ante cualquier duda se consulta con el área de diseño interno.Norma, doc unificado

Recursos gráficos

• Cada eje tiene un ícono propio que se usa en todas las piezas para identificarlo. Se prioriza su versión en macro (muy grande), sobre la imagen o como fondo, con una opacidad de entre el 10% y el 15%.Norma, manual Estética 2026, p. 4
• Hay íconos secundarios para fecha, horario, venue y actividades. Acompañan bullets de texto y datos puntuales, y van siempre en el color del eje del posteo.Norma, manual Estética 2026, pp. 4 y 6
• En el dorso de un flyer, el ícono completo del eje va en la esquina superior derecha, en color pleno o calado en blanco si el fondo es de color.Norma, manual Estética 2026, pp. 9 y 10
• En carruseles se pueden sumar íconos, como flechas, para indicar que la pieza continúa.Norma, manual Estética 2026, p. 8
• Los íconos no se redibujan ni se reemplazan por íconos de otras librerías. Siempre se usan los archivos originales de la Fundación.Inferencia, a confirmar el acceso a los archivos

Uso de imágenes

• Las imágenes tienen un rol preponderante: ocupan cerca del 50% de la pieza.Norma, manual Estética 2026, p. 5
• Hay dos modos. Recortada y en blanco y negro, por ejemplo para destacar a oradoras y oradores. O a color y completa, llevada al corte, cuando no se puede recortar.Norma, manual Estética 2026, p. 5
• En la comunicación institucional de la Fundación se usan siempre imágenes recortadas y en blanco y negro, para garantizar coherencia.Norma, manual Estética 2026, p. 5
• No se recortan obras de arte, retratos individuales ni fotos grupales que pierdan valor con el recorte. Esas van completas, a color, en la parte superior de la pieza y ocupando entre el 35% y el 50%.Norma, manual Estética 2026, pp. 7 y 10

Estructuras de posteo

• Posteo con imagen recortada: fondo siempre blanco. La imagen ocupa entre el 35% y el 50% y queda al corte sobre las esquinas inferiores. El macro del ícono del eje va sobre la imagen, al 10–15%, si no afecta la lectura; si no, va de fondo. Textos alineados a la izquierda.Norma, manual Estética 2026, p. 6
• Posteo con imagen sin recorte: la imagen completa va arriba y ocupa entre el 35% y el 50%. Los íconos se integran en transparencia sobre la imagen y el resto de la pieza queda con fondo blanco. Hay que dejar aire suficiente para toda la información.Norma, manual Estética 2026, p. 7
• Posteo sin imagen: misma estructura que el de imagen recortada, con el macro del ícono al 10–15% y textos a la izquierda. También se puede usar un fondo del color del eje al 25%.Norma, manual Estética 2026, p. 6
• Carrusel explicativo: predomina el texto y no hace falta imagen, salvo en presentaciones de libros. En ese caso se suman la tapa y la foto de la autora o el autor, siempre recortada y en blanco y negro. Fondo del eje al 25%, macro del ícono en transparencia y flechas de continuidad.Norma, manual Estética 2026, p. 8
• El orden de la información en una pieza de evento es: nombre del ciclo arriba (con su logotipo propio si lo tiene, como "Alfabeto compartido"), titular en dos pesos, bajada en Light del eje, datos con íconos secundarios (fecha, hora, lugar), CTA de inscripción con la URL en Bold y, al pie, la franja de logos de las alianzas.Práctica, ejemplos del manual Estética 2026, pp. 6 y 7
• Estructura del carrusel de libro de FM Edita: tapa del libro, cita destacada entre comillas grandes, bio breve con foto recortada en blanco y negro, y cierre con ícono de descarga y la URL fundacionmedife.com.ar/leer.Práctica, ejemplo del manual Estética 2026, p. 8
• Estructura del carrusel de convocatoria del Premio: portada ("Lo que tenés que saber para participar"), una placa por requisito (autoras y autores, editoriales, novelas) y cierre con la fecha límite en fondo pleno y las URL de bases y condiciones.Práctica, ejemplo del manual Estética 2026, p. 8
• Si el contenido tiene logo propio, como el del Premio, va arriba a la izquierda, sobre el titular.Norma, manual Estética 2026, p. 10
• Feed en 4:5 y stories y reels en 9:16. Casi toda pieza de feed tiene su adaptación a story.Práctica, deck de septiembre
• El manual no define la adaptación a 9:16. La recomendación es mantener la misma lógica: fondo blanco, titular en dos pesos, imagen al 35–50% y datos con íconos. Hay que dejar libres las zonas superior e inferior, donde la interfaz de la app tapa contenido.Inferencia, a validar con diseño interno

Logos y alianzas

• Antes de cada pieza hay que definir qué logo corresponde: institucional de Fundación Medifé, FM Edita o el del Premio. Pronto se suma el logo de la Casa FM.Norma, doc unificado
• El logo de FM Edita nunca va en un evento. Colores: todo blanco sobre fondos oscuros, naranja y gris sobre fondos blancos (solo la palabra Medifé en naranja) y todo negro sobre fondos claros, como en las tapas.Norma, doc unificado
• Tienen que estar los logos de todas las alianzas participantes, y cada logo tiene que tener su etiqueta en el posteo. Nunca van logos de museos juntos en una misma pieza.Norma, doc unificado
• En las piezas con alianzas, los logos van en una franja al pie. El de la Fundación va primero, a la izquierda, y el resto va separado por filetes finos.Práctica, ejemplos del manual Estética 2026, pp. 5 a 9
• Las acciones con alianzas pueden tener estética propia, neutral a todas las marcas. Sobre un contenido que ya tiene estética particular no se hacen piezas con la estética de la Fundación.Norma, doc unificado
• Tienen estética de acción "Pausar la IA", "Qué gran invento el amor", "Festival Bienestar", "Confluencias" y "Comer cuenta".Práctica, piezas de septiembre y octubre

Flyer

• El frente va sobre fondo blanco, con la imagen recortada al 35–50% y al corte en las esquinas inferiores. El macro del ícono va sobre la imagen al 10–15% o, si complica la lectura, de fondo. En el frente van el titular y la bajada. Los textos complementarios pasan al dorso.Norma, manual Estética 2026, p. 9
• El dorso puede ser blanco o de color pleno del eje. Lleva el ícono completo del eje arriba a la derecha y los textos largos justificados en Regular. Con fondo de color, textos, íconos secundarios e íconos de redes van en blanco.Norma, manual Estética 2026, pp. 9 y 10
• Si no hay retrato, se puede usar la tapa de un libro, sumando el logo propio del contenido arriba a la izquierda.Norma, manual Estética 2026, p. 10

Newsletter

• Se organiza en bloques que respetan los ejes, con la jerarquía visual por encima de la textual: textos breves e imágenes protagonistas. Márgenes laterales de 40 px.Norma, manual Estética 2026, p. 11
• El header (unos 107 px) lleva fondo gris institucional al 10%, el nombre de la edición a la izquierda con la lógica de dos pesos ("Novedades Diciembre 2025") y el logo a la derecha.Norma, manual Estética 2026, p. 11
• El bloque principal (unos 300 px) va idealmente en blanco, con una imagen completa como eje central.Norma, manual Estética 2026, p. 11
• Los bloques secundarios (unos 250 y 150 px) van en dos columnas con fondo del eje al 25% y macros de íconos en transparencia. Las imágenes van al corte, alternando lados entre bloques. Titulares en Verdana, en dos pesos, a unos 25 pt, y copys de 10 a 12 px.Norma, manual Estética 2026, p. 11
• Los botones van en color pleno del eje, con bordes redondeados de 6 px y texto blanco de no menos de 12 px.Norma, manual Estética 2026, p. 11
• El footer (unos 77 px) repite el gris al 10%, con la URL en naranja institucional a la izquierda y los íconos de redes en gris a la derecha.Norma, manual Estética 2026, p. 11

Series y consistencia

• Pieza del Premio en dos placas. La primera lleva "Novela seleccionada · Lista Larga 2026", la tapa y el logo del Premio. La segunda lleva título, autoría, bajada y logo, con título y bajada centrados, tomando como referencia la pieza de Sebastián Hacher.Práctica, deck de septiembre y comentario de Ale
• Las piezas de una misma serie tienen que tener el mismo color. Hubo corrección explícita: "ajustar color para que quede casi igual a la del 6/10".Práctica, comentario de Ale en septiembre
• Portadas de reel: placa con "Fundación Medifé", título entre comillas y nombre de la persona. Siempre hay que probar cómo se ve recortada en la grilla 4:5.Práctica, calendario de octubre
• El texto gris sobre fondo claro vuelve seguido con "ajustar texto gris". Hay que chequear el contraste del #5B6770 sobre fondos al 25%.Práctica, comentario de Ale en septiembre
• Templates de stories disponibles: agenda semanal de CASA, "Nombre del evento" (claro y oscuro), fotos de cobertura, "La Casa" (fachada), video con marco y stickers propios (charlas, conversemos, obra, en vivo). En la agenda de CASA se deja lugar para el sticker de link.Práctica, calendario de octubre y deck de septiembre
• Algunas piezas de 2026 se apartan del manual: el Premio usa un magenta más saturado que el Leer, las portadas de reel de la obra usan placa en tono Leer aunque la obra sea de Mirar, y la cita de Pausar la IA usa verde en un contenido de Conversar. Hasta que se aclare, las piezas nuevas siguen la serie ya publicada y la diferencia queda en "Por confirmar".Inferencia, comparando el manual con las piezas de octubre

Videos

• Todo video tiene que tener dinamismo y un tiempo de lectura adecuado para los textos en pantalla. La edición se piensa para la plataforma: un reel no es un video de YouTube.Norma, doc unificado
• Los zócalos y las placas de video siguen la tipografía y el croma del manual: Rubik, nombre en Bold gris y cargo en Light del eje.Inferencia, extensión del manual a video
• Las reflexiones en video se graban en un set fijo (living con biblioteca). Mantenerlo le da identidad de serie.Inferencia, piezas de octubre

Checklist de diseño antes de enviar

• Logo y aplicación: ¿el logo es el que corresponde y está bien aplicado? ¿Están los logos y las etiquetas de todas las alianzas? ¿La estética es la de la Fundación o la de la acción?Norma, checklist del doc unificado
• Tipografía: ¿es Rubik (o Verdana en mail)? ¿El titular va con primera línea Bold gris y segunda Light del eje? ¿La bajada va en Light del eje y el resto en Regular gris?Norma, manual Estética 2026
• Color: ¿el color del eje es el correcto (o Actividades si no hay eje)? ¿El naranja aparece solo en el logo? ¿El negro está justificado?Norma, manual Estética 2026
• Imagen: ¿está recortada en blanco y negro o, si no admite recorte, completa y arriba? ¿Ocupa entre el 35% y el 50%? ¿El macro del ícono está al 10–15% sin afectar la lectura? ¿El texto está alineado a la izquierda?Norma, manual Estética 2026
• Video: ¿tiene dinamismo, tiempo de lectura y edición para la plataforma?Norma, doc unificado
• Serie: ¿el color es igual al del resto de la serie? ¿La portada se lee recortada en 4:5? ¿El gris tiene contraste suficiente?Práctica, comentarios de septiembre

Para quien escribeRedaccióny copys

La voz, las estructuras que ya funcionan y las reglas de puntuación.

Voz

• Se arranca por una imagen o una idea, nunca por el evento. Por ejemplo: "En los subsuelos de la Biblioteca Nacional, los géneros se cruzan como pasadizos secretos." El dato (título, autoría, editorial) va después.Práctica, copys del Premio
• Se escribe en primera persona del plural institucional: acompañamos, compartimos, destacamos, sorteamos.Práctica, copys de septiembre
• El vocabulario literario puede ser denso ("novela-dispositivo", "violencias fundacionales", "imaginación especulativa"). El público es lector: no hay que simplificar de más.Práctica, copys del Premio
• Los emojis cumplen función de señalética: 📚 para el dato del libro y el cierre de serie, 📍 para el lugar, 🗓 o 📅 para la fecha, 🎭 para la obra, 🎟️ para sorteos y 🗣️ para salud mental. Uno o dos por bloque.Práctica, copys de septiembre
• Las exclamaciones quedan para sorteos, anuncios y convocatorias. Los copys literarios son serenos.Práctica, copys de septiembre
• Pieza y copy se complementan: no se repite en el copy el texto de la pieza, ni al revés.Norma, doc unificado

Lenguaje inclusivo

• No se usa el universal masculino en ningún caso: "todos nosotros", "ellos", "Día del…". Hay una guía de lenguaje inclusivo con perspectiva de género en el Drive de la Fundación.Norma, doc unificado
• En redes se resuelve con desdoblamiento ("autoras y autores", "niños y niñas", "Día del Autor y la Autora") o con fórmulas neutras ("personas ganadoras", "quienes", "cada persona"). La "x" ("lxs autorxs") aparece en documentos internos, no en copys públicos.Práctica, copys de septiembre

Puntuación y ortografía

• Triple chequeo de ortografía. Después de escribir, se relee para confirmar que el texto tiene sentido.Norma, doc unificado
• Los signos de exclamación e interrogación siempre abren y cierran.Norma, doc unificado
• Después de dos puntos va minúscula. Después de punto y coma, también. Una pregunta que sigue a una coma empieza con minúscula.Norma, doc unificado
• Los nombres propios de libros, colecciones, acciones y muestras van entre comillas o en cursiva dentro de un texto. En Instagram, entre comillas.Norma, doc unificado
• Los copys aprobados del Premio en septiembre no usaban comillas en los títulos. Aplicamos la norma y la brecha quedó anotada en "Por confirmar".Práctica, deck de septiembre
• Ojo con la concordancia en preguntas: "¿Cuáles de estas novelas integrarán…?", no "¿Cuál de estas novelas integrarán…?".Práctica, corrección sobre un copy de septiembre
• Se revisan los nombres de libros y colecciones de Edita, incluidas las mayúsculas.Norma, doc unificado

Estructuras que ya funcionan

• X se usa para el Premio y para salud mental, siempre con copy propio y más corto. El resto de los contenidos va a Instagram y Facebook.Práctica, deck de septiembre
• Los contenidos de pauta no llevan hashtags y siguen los formatos del plan de medios. Nunca se presenta como pauta un contenido de grilla, ni al revés.Norma, doc unificado
• Contenidos de salud mental: registro profesional y créditos completos con cargo. En estas piezas, la autoridad profesional es el mensaje.Práctica, copy de Conversaciones en red
• La Fundación pregunta, no prescribe: ninguna pieza da consejos de salud mental. Vale también para creadoras, creadores y cualquier voz invitada.Inferencia, a partir del sorteo y de Conversaciones en red

Checklist de copy antes de enviar

• ¿Sin universal masculino? ¿Ortografía chequeada? ¿El texto tiene sentido? ¿Mayúsculas y minúsculas correctas? ¿Signos que abren y cierran? ¿Alianzas etiquetadas? ¿Nombres de libros y colecciones correctos?Norma, checklist del doc unificado

VocabularioPalabrasy usos

Lo que se dice, lo que no, y por qué.

• Fórmulas recurrentes del Premio: "integra la Lista Larga 2026", "forma parte de las novelas seleccionadas", "Semana a semana compartimos…", "nueva edición del Premio".Práctica, copys del Premio
• En FM Edita se diferencia entre libros, publicaciones académicas, papeles de trabajo y actas.Norma, doc unificado
• En los contenidos de FM Edita siempre se nombra a la autora o el autor del libro.Norma, doc unificado
• "Genial la exposición…" está permitido en comentarios a alianzas: la restricción de "genia" es para calificar a personas.Práctica, guía para CM

EtiquetasUsuariosy cuentas (@)

Relevados de copys aprobados. Los usuarios cambian entre plataformas: siempre se verifican en la red donde se publica.

• Se etiqueta al grupo editorial, no al sello. A Alfaguara y Literatura Random House se las etiqueta como @penguinlibrosar, a Emecé como @planetadelibrosar y a Fondo de Cultura Económica como @fceargentina.Práctica, copys del Premio
• Hay usuarios distintos en IG y en X. Por ejemplo, Sancia Kawamichi es @sancia_kawamichi en IG y @Sankiak en X, y La Crujía es @lacrujiaeditorial en IG y @lacrujiaed en X.Práctica, copys del Premio

Institucionales

Premio Fundación Medifé Filba 2026 · Lista Larga

"Qué gran invento el amor"

Otras personas y alianzas

Personas de la Fundación y de Medifé

• Daniela Gutiérrez: presidenta de Fundación Medifé. Escribió la nota editorial sobre "Qué gran invento el amor" y es la voz institucional en video y en citas.Práctica, piezas de septiembre y octubre
• Mariana Trocca: Coordinadora Nacional del Equipo de Salud Mental de Medifé.Práctica, copy de Conversaciones en red
• Ale Rivero: referente de la Fundación para validaciones y dudas.Norma, guía para CM

AlianzasColabsy quién publica

La Fundación casi nunca publica sola. Antes de escribir, hay que saber quién publica.

• Si otra institución publica, este copy queda como propuesta y lo más probable es que no se use. Hay que confirmarlo antes de invertir tiempo.Práctica, deck de septiembre ("aceptar collab")
• Se etiqueta a todas las alianzas involucradas y a quienes protagonizan charlas y entrevistas. Si en la pieza hay siete logos, tiene que haber siete etiquetas.Norma, doc unificado
• La etiqueta es contraprestación para la alianza. Olvidar una es un error institucional, no de estilo.Inferencia de la agencia
• Las bases y condiciones de los sorteos compartidos van en el link de la bio de las dos cuentas.Práctica, sorteo de septiembre
• Con creadoras y creadores, la colaboración pagada tiene que estar siempre visible.Práctica del equipo Bureau

Community managementReaccióny comunidad

El objetivo es humanizar las cuentas de Instagram y X con likes, comentarios, retuits y reposteos, sin exagerar.

Comentarios en las publicaciones de la Fundación

• Siempre se da like a los comentarios positivos. Ante un comentario negativo no se responde: se consulta cómo proceder.Norma, guía para CM
• Comentario con emojis (👏🏼 😊 🙌 ♥): like siempre. Si es una cuenta destacada, se responde "¡Gracias @usuario!".Norma, guía para CM
• Comentario positivo de alguien vinculado a una actividad (entrevistadas y entrevistados de "Hacer Cultura", escritoras, escritores o jurado de Filba): like y, si corresponde, "¡Gracias por tu participación @usuario!".Norma, guía para CM
• Si preguntan dónde leer un libro, la respuesta es: "¡Hola! El libro podés descargarlo gratuitamente en nuestra web (fundacionmedife.com.ar/leer). Completás tus datos y te llegará vía mail 📩". Antes hay que verificar si el libro se descarga o es de lectura online.Norma, guía para CM
• Las consultas se responden de manera orientativa. Los agradecimientos van con emojis o con una frase breve.Norma, guía para CM

Interacción con cuentas aliadas

• Se da like a todos los posteos de las cuentas monitoreadas que tengan que ver con la Fundación, y a los que merezcan una felicitación.Norma, guía para CM
• Se comenta con moderación, no en todas las publicaciones. Repertorio: "¡Felicitaciones! 👏🏼", "Imperdible propuesta" con emojis acordes, "👏🏼👏🏼👏🏼", "❤ 🏛", "😍🎨", "👏🏼📚", "Genial la exposición…", "Nos encanta esta muestra @usuario".Norma, guía para CM
• Cuentas a monitorear a diario: Ronda Cultural, MALBA, Museo Nacional de Bellas Artes, Museo Castagnino + Macro, Archivo Filoctetes, Fundación FILBA, Maestría en Escritura Creativa, Centro Cultural Kirchner, María Negroni, Sanatorio Finochietto, REP, BA Cultura y El Recoleta. La lista se actualiza según las alianzas del momento.Norma, guía para CM

Stories y X

• Se repostean en historias las menciones a la Fundación que aporten contenido, con aprobación previa del formato y sin superponerse con la grilla. Se suma CTA y link cuando haga falta.Norma, guía para CM
• En X: like a las cuentas monitoreadas. Se retuitea cuando se menciona a la Fundación en contenido relevante, y citar un tuit requiere aprobación previa del copy.Norma, guía para CM
• Si una mención viene de medios, diarios o revistas: like, y se consulta antes de retuitear o citar.Norma, guía para CM
• WhatsApp se usa solo para interacciones del momento y validaciones urgentes. Todo lo demás se valida por mail.Norma, guía para CM

ProtocoloModeraciónde la cuenta

Cómo se modera la cuenta de la Fundación dentro del proceso del Grupo ASE: qué se responde, qué se oculta, qué se deriva y a quién.

Roles y términos

• CS no está desarrollado como sigla en el proceso. Por lo que describe, es el equipo de moderación que trabaja junto a Marketing.Inferencia, a confirmar
• Hay que confirmar qué rol cumple Bureau en este esquema para la Fundación: si modera (CS), si evalúa y cierra (SM) o las dos cosas.Inferencia, a confirmar con Ale y con SM

Horarios

• Se modera durante toda la jornada, de 10 a 17 h, de manera rotativa por cuenta.Norma, proceso de moderación Grupo ASE
• Hay especial atención en los horarios de publicación y en situaciones de crisis. Si se detecta una alerta, se sigue el protocolo de crisis.Norma, proceso de moderación Grupo ASE
• Muchas actividades de la Fundación son de noche (funciones a las 20 h, charlas de 18 a 21 h). Hay que definir quién mira la cuenta después de las 17 h cuando hay publicaciones, sorteos o coberturas en vivo.Inferencia, a definir con Ale

El flujo en cinco pasos

1. Comentarios positivos. Se da like o se reacciona y se responde con un mensaje personalizado según el contenido y el perfil. El objetivo es humanizar la cuenta, fortalecer el vínculo con la comunidad y generar engagement.
2. Comentarios negativos. Si son de bajo impacto (insultos o quejas), se ocultan los insultos y las amenazas y se suman sus palabras clave a las palabras ocultas, para filtrar próximas instancias. Si es un reclamo, se toma un print y se comparte con Social Media, que evalúa y decide si inicia gestión con el SAC que corresponda.
3. Comentarios neutrales. Se responden con respuestas estandarizadas. Para preguntas sin respuesta protocolizada, se propone una nueva a Social Media para aprobar, o se consulta cómo resolver o derivar.
4. Derivación al SAC / SAB. El reclamo pasa a gestión de la marca correspondiente.
5. Cierre del caso en redes. Lo hace Social Media.

• Las quejas de usuarios de gran alcance y de cuentas verificadas se tratan con especial atención.Norma, proceso de moderación Grupo ASE
• En la Fundación, los negativos se comparten con SM para definir acción o respuesta. Nunca se responde un negativo sin esa definición.Norma, proceso de moderación y guía para CM
• Antes de derivar un reclamo, se verifica con el SAC si la persona ya escribió por otro canal. Si lo hizo, se privilegia ese contacto.Norma, proceso de moderación Grupo ASE
• El documento único de respuestas estandarizadas está referido en el proceso ("agregar link documento único"), pero todavía no tiene link. Hasta tenerlo, toda respuesta nueva se valida.Práctica, proceso de moderación Grupo ASE

Tiempos

• Si un negativo lleva más de 1 h sin respuesta, se comparte print + link a la publicación para que lo tome CC.Norma, proceso de moderación Grupo ASE
• En LinkedIn, los comentarios de publicaciones de eventos, nuevos cargos y sponsoreos se desactivan a las 24 h.Norma, proceso de moderación Grupo ASE
• Para los sorteos de la Fundación conviene fijar un tiempo de respuesta propio, porque concentran preguntas en pocas horas (bases, plazos, personas ganadoras).Inferencia, a definir

Por red

• La Fundación hoy publica en Instagram, Facebook y X. Las reglas de LinkedIn y YouTube aplican si la cuenta suma esas redes o si la Fundación es mencionada ahí.Práctica, redes activas de la Fundación

Campañas en redes y crisis

• Cuando se detecta una campaña en redes, pasa a ser la prioridad del monitoreo.Norma, proceso de moderación Grupo ASE
• Moderación responde los pedidos de información general. Los comentarios negativos y los pedidos de información sobre planes se derivan a SM.Norma, proceso de moderación Grupo ASE
• SM informa al equipo, deriva al comité de crisis y define un plan de acción. Además arma un punteo del perfil de la persona usuaria, abre un board en Keepcon y hace un barrido en medios para evaluar el alcance.Norma, proceso de moderación Grupo ASE
• Todos los días se buscan en Google los nombres de las personas referentes, con seguimiento en un board de Keepcon.Norma, proceso de moderación Grupo ASE
• En X se monitorean las tendencias ante coyunturas (por ejemplo, envío de carta documento o medidas gubernamentales). Si el nombre es identificable, se verifica con el SAC si la persona ya escribió por otro canal.Norma, proceso de moderación Grupo ASE
• Para la Fundación, las personas referentes a buscar a diario incluyen a Daniela Gutiérrez y a las voces de sus ciclos y alianzas (por ejemplo, Alexandra Kohan mientras dure la obra).Inferencia, a validar con SM

Situaciones propias de la Fundación

• Reclamos sobre Medifé en publicaciones de la Fundación: aunque la cuenta no sea de Medifé, son reclamos. Se toma print, se comparte con SM y se deriva al SAC de Medifé. No se responde desde la Fundación sobre coberturas ni planes.Inferencia, aplicando el flujo de reclamos
• Comentarios sobre el cierre de Obstetricia y Neonatología del Sanatorio Finochietto en publicaciones de la Fundación: se tratan como reclamo del grupo y se consultan con SM antes de cualquier acción.Inferencia, a validar con SM
• Debates políticos o ideológicos en publicaciones de charlas (por ejemplo, las de IA o las de historia política): no se entra en discusión. Si hay insultos, se ocultan; si hay una crítica de fondo, se consulta.Inferencia, a validar con Ale
• Consultas por libros de FM Edita: respuesta modelo de la guía para CM, verificando antes si el libro se descarga o es de lectura online.Práctica, guía para CM
• Consultas por inscripciones, entradas o sorteos: se responde con el dato oficial (link en la bio, bases y condiciones) y, si no existe, se consulta antes de responder.Inferencia, a validar con Ale
• Comentarios o mensajes privados que expresen malestar personal o riesgo, más probables en contenidos de salud mental: no se ocultan ni se responden con una respuesta estandarizada. Se escalan de inmediato a SM y a la Fundación. Conviene acordar con el Equipo de Salud Mental de Medifé un protocolo específico para estos casos.Inferencia, protocolo a definir
• Spam y cuentas falsas en sorteos: se ocultan y se reportan, y no cuentan como participación.Inferencia, a validar con Ale

Respuestas modelo (propuestas, a aprobar por SM)

Palabras ocultas

• Cada insulto o amenaza que se oculta suma sus palabras clave a la lista de palabras ocultas de la cuenta.Norma, proceso de moderación Grupo ASE
• La lista se organiza por categorías (insultos, amenazas, spam y enlaces sospechosos, agresiones de odio) y se revisa una vez por mes para no filtrar palabras que bloqueen conversación legítima sobre salud, cuerpo o política cultural.Inferencia, a validar con SM

Contactos SAC / SAB por marca

Checklist diario de moderación

• Al empezar la jornada: revisar comentarios del feed, mensajes privados, solicitudes ocultas y menciones de Instagram, Facebook y X desde el cierre anterior.Práctica, a partir del proceso de moderación
• Reaccionar a todos los positivos y responder de forma personalizada los que corresponda.Práctica, a partir del proceso de moderación
• Ocultar insultos y amenazas y sumar sus palabras clave a las palabras ocultas.Práctica, a partir del proceso de moderación
• Compartir con SM cada negativo y cada reclamo, con print y link. Controlar que ninguno pase más de 1 h sin respuesta.Práctica, a partir del proceso de moderación
• Revisar menciones de cuentas verificadas, alianzas, medios y directivos.Práctica, a partir del proceso de moderación
• En horarios de publicación, mirar la cuenta con más frecuencia durante la primera hora.Práctica, a partir del proceso de moderación
• Registrar toda respuesta nueva que se haya propuesto, para sumarla al documento único una vez aprobada.Práctica, a partir del proceso de moderación

Sello editorialFM Editay sus libros

El eje con más reglas propias y, hasta ahora, el menos presente en la grilla.

• Solo cuatro libros son de lectura online y no se descargan: "A la escucha del cuerpo", "Comer", "La palabra del médico" y "Salud ele-mental". El resto se descarga. El CTA depende de eso: "descargalo" o "leelo online".Norma, doc unificado
• Los libros de la Colección Infancias están escritos e ilustrados por REP.Norma, doc unificado
• Siempre se nombra a la autoría del libro y se usa el logo de FM Edita (nunca en eventos).Norma, doc unificado
• Los libros de FM Edita pueden acompañar efemérides: "Comer" para el Día Mundial de la Alimentación, por ejemplo.Práctica, propuesta de octubre
• FM Edita, sus colecciones y el Archivo Ramírez estaban previstos como eje de octubre y no entraron en la grilla. Hay que darles un espacio fijo.Inferencia, deck de septiembre ("Próximo mes")

OperaciónAprobacióny flujo

Dónde se traba el trabajo y cómo evitarlo.

• Ninguna propuesta se envía sin haber pasado por el checklist del doc unificado.Norma, doc unificado
• Estados en uso: Aprobado, WIP, A aprobar, Info pendiente, No aprobado, Ajustar y Publicado. Los ajustes se aclaran siempre con un comentario.Práctica, deck de septiembre
• La leyenda de septiembre ya pedía "pongámosle fecha para seguimiento". Cada estado lleva fecha.Práctica, deck de septiembre
• El cuello de botella es la información, no el copy. En septiembre, las piezas trabadas estaban en "Info pendiente". Por eso trabajamos con una slide única de pendientes, con responsable y fecha.Práctica, deck de septiembre
• Los materiales de origen llegan con errores: fechas mal cargadas, piezas del mes anterior recicladas, placeholders repetidos. Antes de escribir se revisa todo.Práctica, calendario de octubre y deck de septiembre
• Las actividades cambian: prórrogas de convocatorias, charlas suspendidas. Se planifica con huecos flexibles y se comunica en la misma pieza cuando algo se suspende.Práctica, deck de septiembre
• El detalle del calendario vive en una base de Notion. Hay que pedir acceso.Práctica, calendario de octubre
• No todas las novelas llevan story: en varias fichas figuraba "no publicar las stories". Se consulta.Práctica, deck de septiembre
• Los reposts de alianzas se preparan como mockup, se validan y recién después se publican.Práctica, guía para CM

CrecerNuevosformatos

Por qué importa introducirlos, con qué criterio y cómo sabemos si funcionan.

• Por qué importa: la grilla se apoya mucho en placas estáticas y reposts. En cambio, las piezas con personas (Daniela, Mariana, Kohan) y con participación (sorteo, buzón) son las que invitan a la conversación. Sin formatos nuevos, la cuenta informa pero no genera comunidad.Inferencia, a medir con datos de la cuenta
• Una serie con nombre, mecánica fija y cadencia construye hábito: el Premio ya lo hace con "una novela por semana, los martes". Cada formato nuevo tiene que tener nombre propio y una cadencia previsible.Inferencia de la agencia
• Criterios para aprobar un formato nuevo: que se explique con "Cultura para la salud", que se pueda producir con los materiales que la Fundación ya genera y que tenga una métrica clara de éxito.Práctica del equipo Bureau
• Cada formato se prueba durante un mes completo. Al cierre se decide si se mantiene, se ajusta o se deja, y la decisión se registra acá.Práctica del equipo Bureau

Banco de formatos

Preguntas abiertasPor confirmarcon la Fundación

Cuando se responda cada una, se mueve al capítulo que corresponde y se anota en el registro de cambios.

• ¿Los títulos van entre comillas también en los copys del Premio? La norma dice que sí, pero la práctica de septiembre dice que no.Pendiente, preguntar a Ale
• ¿La asignación de ejes por contenido que usamos es la correcta? ¿Qué contenidos llevan el color de Actividades?Pendiente, preguntar a Ale
• Diseño: las piezas del Premio 2026 usan un magenta más saturado que el Leer del manual (#9B7189). Las portadas de reel de "Qué gran invento el amor" usan una placa en tono Leer aunque la obra sea de Mirar. Y la cita de Pausar la IA usa verde (Conocer) para un contenido de Conversar. ¿Son estéticas de acción aprobadas o hay que alinearlas al manual?Pendiente, preguntar a Ale y a diseño interno
• El manual Estética 2026 anuncia capítulos de Brochure y Presentación, pero no llegaron. ¿Nos los pueden compartir, junto con los archivos de íconos (macro y secundarios) y el logo del Premio en vectores?Pendiente, pedir a Ale
• ¿Quién diseña cada tipo de pieza: diseño interno de la Fundación o la agencia?Pendiente, preguntar a Ale
• ¿Hay un techo de publicaciones por semana? ¿X sigue siendo prioridad?Pendiente, preguntar a Ale
• ¿Qué nivel de protagonismo quiere Medifé en los contenidos compartidos?Pendiente, preguntar a Ale
• ¿Cuál es el usuario de Alexandra Kohan en IG y cuáles son los de las alianzas "a relevar"?Pendiente, relevar
• ¿Podemos tener acceso a la base de Notion y al manual de identidad de la Fundación?Pendiente, pedir a Ale
• Moderación: ¿qué rol cumple Bureau (moderación, Social Media o los dos)? ¿A qué SAC se derivan los reclamos propios de la Fundación? ¿Tenemos acceso a Keepcon y al documento único de respuestas? ¿Quién cubre la cuenta después de las 17 h en actividades nocturnas?Pendiente, preguntar a Ale y a SM
• ¿Existe un protocolo para comentarios o mensajes que expresen malestar personal o riesgo? Si no, proponer armarlo con el Equipo de Salud Mental de Medifé.Pendiente, preguntar a Ale

HistorialRegistrode cambios

Cada actualización del manual deja constancia de qué cambió y de dónde salió.

• v1 · 21/09/2026. Primera versión, armada a partir del doc unificado para RRSS, el deck de contenidos de septiembre 2026, el calendario de octubre 2026 y la web de la Fundación.Práctica del equipo Bureau
• v1.1 · 21/09/2026. Nuevo capítulo de Moderación, a partir del proceso de moderación del Grupo ASE 2025: roles, horarios, flujo en cinco pasos, tiempos, acciones por red, campañas y crisis, situaciones propias de la Fundación, respuestas modelo, palabras ocultas, contactos y checklist diario.Práctica del equipo Bureau
• v1.2 · 21/09/2026. Capítulo de Diseño ampliado con el manual de aplicación Estética 2026 (tipografía Rubik, croma oficial, íconos, uso de imágenes, estructuras de posteo, carruseles, flyer y newsletter). Colores de eje corregidos a los valores oficiales. El manual pasa al look and feel de la Fundación.Práctica del equipo Bureau
• v1.3 · 19/10/2026. Nueva pestaña "Conteo de creatividades": criterios de conteo, resumen comparativo por mes y detalle de cada contenido, con cantidad de piezas por tipo (feed estática, carrusel y placas, reel, story, mensaje de difusión), reposts y ajustes. Cargados septiembre (cierre) y octubre (corte al 19/10) a partir de los decks de contenidos.Práctica del equipo Bureau
• Próxima revisión · cierre de octubre. Reemplazar el corte parcial de octubre por el cierre del mes, sumar el feedback de Ale sobre la grilla, las respuestas de "Por confirmar" y los resultados de los formatos en prueba.Práctica del equipo Bureau

SeguimientoPendientespara chequear

Todo lo que falta confirmar, relevar o conseguir. Marcá cada punto cuando quede resuelto.

Cargando estado…

Antes de empezarCómo usareste manual

Mismo método que el manual de la Fundación: normas escritas, prácticas aprobadas e inferencias a validar.

• Cada aprendizaje tiene un nivel: norma si está escrito en un documento del cliente, práctica si surge de piezas aprobadas y inferencia si es una lectura nuestra.Práctica, equipo Bureau
• Ritual de cierre de mes: después de publicar la grilla se revisan los comentarios del cliente y las piezas que volvieron con ajustes. Cada comentario que se repite dos veces se convierte en aprendizaje, y el mes se suma al conteo de creatividades.Práctica, equipo Bureau

ContextoMediféen una página

Qué es Medifé en redes dentro del Grupo ASE.

• Posicionamiento dentro del Grupo ASE: Medifé es cercanía. El Sanatorio Finochietto es tecnología médica y la Fundación es cultura; las tres suman sin pisarse.Práctica, deck de estrategia sep–dic 2026
• Campaña de marca 2026: "Con vos en todas" (#ConVosEnTodas, #TengoMedifé), titular "Acompañarte es darte lo que tu salud necesita" y Nachito como protagonista. Es la única pieza de relato emocional de marca de toda la categoría y la que mejor rinde: 4° entre 54 contenidos de seis prepagas.Práctica, campaña Medifé 2026 e informe de septiembre
• Nunca se dice "la nueva Medifé". Es, simplemente, Medifé.Norma, regla de wording del cliente
• Pilares con los que se arma la grilla: Campaña (Big Bang y sostenimiento), Cam Doctor, Salud y bienestar, Salud al día (efemérides y prevención), Sorteo, Medifé Empresas (LinkedIn), Marca empleadora (LinkedIn), Pasiones que acompañamos (fútbol), Un plan para cada momento y Medifé y Sanatorio Finochietto más conectados.Práctica, deck de octubre
• Los ocho pilares de la estrategia sep–dic: CamDoctor (serie vertical episódica), Eventos (real time), Planes, Salud y bienestar, Efemérides, Fútbol (AFA, Liga Profesional y Vélez Sarsfield), Medifé Empresas y Marca empleadora.Práctica, deck de estrategia sep–dic 2026
• Redes en scope: Instagram como canal principal, Facebook replica lo de Instagram y LinkedIn para Empresas y marca empleadora. YouTube para videos largos (testimonios); VIVA es el canal interno. TikTok en evaluación.Práctica, deck de estrategia y grilla de octubre
• Vocabulario de la estructura de contenido: territorio > pilar > formato. "Tipo de pieza" (reel, carrusel, EGC, UGC) es la manera de producir; "formato" es el producto con nombre propio, mecánica fija y cadencia.Práctica, acuerdo interno Bureau
• Métricas: alcance orgánico por seguidor como norte (0,06 en septiembre → meta 0,13 en diciembre; mediana de la categoría 0,19), seguidores por pieza (1,6 → 4,0), compartidos y guardados por mil (12 → 17), ER sobre seguidores (0,23% → 0,30%), comentarios cada 100 me gusta (28 → 15, a la baja) y sentimiento neto (+19%, no bajar de 0%).Práctica, informe de septiembre
• Lo que mostró septiembre: el reel manda (321 interacciones promedio contra 140 de un carrusel), la competencia ocupa deporte y caras conocidas, y el territorio propio donde nadie más está es Fundación, cultura y salud mental.Práctica, informe de septiembre
• Medifé venía de años con La Sastrería; Bureau toma la cuenta en septiembre de 2026 (septiembre es mes de transición). Hay que auditar el análisis de escucha del cierre de Obstetricia y Neonatología del Finochietto (mayo 2026).Práctica, contexto de arranque

Para el equipo de diseñoDiseñoy estética

Identidad visual, tipografía, croma y estructuras de pieza.

Identidad

• Las pautas del brandbook se respetan "sin intervenciones subjetivas". La Gerencia de Marketing centraliza la comunicación: a ella se le piden los archivos y se le consultan las dudas.Norma, Brandbook 2025, p. 2
• Toda la comunicación se divide en dos familias: piezas institucionales (informar a asociados) y piezas persuasivas (promociones y descuentos para asociados y no asociados), cada una con su paleta.Norma, Brandbook 2025, pp. 23-24
• El claim de campaña 2026 es "Con vos en todas" (#ConVosEnTodas, #TengoMedifé). El brandbook 2025 todavía muestra "Estamos con vos." con "con vos." en bold: en piezas de grilla se usa el claim de campaña.Práctica, Brandbook 2025, pp. 8-9, y decks de octubre

Logotipo

• El logo es solo la palabra "Medifé" en serif; no hay isotipo ni versión abreviada. Positivo: naranja sobre blanco; negativo: blanco sobre naranja. También puede ir en negro sobre blanco o blanco sobre negro.Norma, Brandbook 2025, pp. 4-7
• Área de resguardo con la altura de la "M" como x: 3x a los lados y 4x arriba y abajo. Reducción máxima: 35 mm / 98 px el logo solo; 38 mm / 108 px con claim.Norma, Brandbook 2025, pp. 6 y 11
• Usos incorrectos: colores fuera de paleta, estirar o deformar, outline, alterar la construcción, contornos, efectos o sombras, superponer formas, fondos sin contraste.Norma, Brandbook 2025, p. 13
• Co-branding: Medifé a la izquierda, un espacio equivalente a una "M" y después la otra marca (ASE, Sanatorio Finochietto). En firmas digitales el separador es una línea vertical naranja.Norma, Brandbook 2025, p. 12
• En posteos el logo va en blanco sobre fondo naranja, abajo a la izquierda, o en naranja sobre franja blanca.Norma, Brandbook 2025, pp. 38-39
• Para los reposts entre marcas del grupo (Medifé + Sanatorio Finochietto) se agrega un zócalo de logos.Práctica, manual de publicación y moderación 2026
• En los promoted posts, el logo de Medifé va en la primera placa (pedido en la guía de autoexamen de octubre).Práctica, deck de octubre

Croma

• Proporción institucional: naranja 40%, blanco 20%, gris 10 / gris 40 / gris 85 10% cada uno y amarillo 10%. Proporción persuasiva: naranja 30%, amarillo 20%, rosa 10%, blanco 10% y los tres grises 10% cada uno.Norma, Brandbook 2025, pp. 23-24
• El rosa #D53E76 es exclusivo de piezas persuasivas (promociones y descuentos). No va en contenido institucional ni de salud.Norma, Brandbook 2025, p. 24
• Corrección recibida sobre una pieza de Cam Doctor: "el rosita ese no es muy Medifé, ver de ponerlo blanco". Coincide con la norma: el rosa no es para contenido de servicio.Práctica, comentario de Flor Domínguez, septiembre
• Paleta web (manual 2020): naranja pleno #EB5F0A, naranja medio #EF7F41, naranja pálido #FBDFD0; grises #F5F5F5, #B2B2B1, #797978, #58575C, #1D1E1C; link #BE4801; error #D60000. El naranja web no coincide con el #E35205 del brandbook 2025, que es el documento vigente.Norma, Manual de marca web 2020, p. 7
• Medifé Empresas tiene estética propia, en gris. Sus beneficios (charlas preventivas) no llevan los colores de la grilla ni los logos de Medifé y Sanatorio.Práctica, feedback de Flor Sgubini sobre LinkedIn, octubre

Tipografía

• Barlow para titulares (Thin, Regular, Italic, Medium, Semi bold). Inter para párrafos (de Thin a Black). Plus Jakarta Sans es exclusiva del sitio web. Arial para mails y presentaciones.Norma, Brandbook 2025, pp. 15-21
• En posteos, el título va en Barlow blanco con las palabras clave en bold.Norma, Brandbook 2025, p. 38
• Cuidar el cuerpo de los textos en stories: "que no quede tan chiquita la letra, más que nada las que no son mayúsculas".Práctica, comentario de Flor Sgubini, octubre

Recursos gráficos y fotografía

• Misceláneas permitidas: hexágono de puntos, triángulo de puntos, líneas diagonales (continua y punteada), destello y grilla de puntos. Todo lo diagonal va a 25°.Norma, Brandbook 2025, pp. 29 y 31
• Degradados: radial naranja Medifé → amarillo; de forma libre naranja + amarillo + rosa.Norma, Brandbook 2025, p. 30
• Iconografía de línea en naranja Medifé (set de salud y servicios).Norma, Brandbook 2025, p. 33
• Fotografía: "limpia, cálida, cercana, sin proliferación de elementos ni carga visual excesiva". Puede intervenirse con los colores de la marca. Personas sonriendo, mirada a cámara, ropa en tonos de la paleta, fondos planos naranja, amarillo o rosa; o personas recortadas sobre degradado naranja con misceláneas.Norma, Brandbook 2025, pp. 26-27 y 32
• Post institucional: fondo naranja degradado, foto de persona, título en Barlow blanco, misceláneas de puntos y logo blanco abajo. Post persuasivo: degradado naranja-rosa, sello rosa con el descuento, "PLAN MEDIFÉ+" en mayúsculas y destellos.Norma, Brandbook 2025, pp. 38-39
• Pie de piezas: redes (Facebook, LinkedIn, YouTube, Instagram, WhatsApp), 0800 333 2700, medife.com.ar y la leyenda de la Superintendencia de Servicios de Salud (R.N.E.M.P. N° 1199/15).Norma, Brandbook 2025, p. 43
• El brandbook no define stories, reels ni avatar. Hasta tener una guía, las stories siguen la lógica del post institucional y usan los recursos de IG (encuestas, barra deslizante, sticker de link) como en Mito o verdad y Salud al día.Inferencia, a validar con Marketing

Nuevos look & feels de octubre

• En octubre se presentaron nuevos look & feels para la grilla (sección 08 del deck). Hay que subir acá las referencias aprobadas cuando el cliente las valide.Práctica, deck de octubre
• Pieza de reel en la calle (Octubre Rosa): se blurea todo el cartel de Medifé y no solo el logo de AFA, la música llega hasta el final y se suma placa de cierre de Medifé y portada.Práctica, comentarios de Flor Sgubini, octubre

Para quien escribeRedaccióny copys

La voz, las estructuras que funcionan y las reglas de puntuación.

Voz

• Voseo siempre: accedé, conocé, agendá, descargá, asociate. Es lo único verificable del brandbook sobre redacción, y es lo que usan todos los copys aprobados.Práctica, Brandbook 2025, pp. 21 y 38-44
• Primera persona del plural institucional: acompañamos, nos ocupamos, te cuidamos. El tono es cercano y concreto, nunca técnico de más.Práctica, copys de septiembre y octubre
• Cierre de marca en los copys: "Medifé, con vos en todas." o "Con vos en todas." En campaña se suma "Tengo Medifé, tengo Medifé 🎶" y #TengoMedifé.Práctica, deck de octubre
• Los emojis son señalética, uno por línea: 📲 para app y web, 🩺 para atención médica, 👉🏽 para el CTA de deslizar, 🗓️ para fechas, ⚽ para fútbol, 🎟️ para sorteos, 🧡 como cierre.Práctica, copys de septiembre y octubre
• Los copys de salud citan fuente: el deck lleva "Fuente 1, fuente 2" (sitios oficiales, PAMI, estudios). Sin fuente no se aprueba.Práctica, decks de septiembre
• Las efemérides hacen puente con un servicio concreto: Octubre Rosa → Consultorio de Salud Integral de la Mujer en Cam Doctor; Día de la Alimentación → Cam Doctor. "Sumar en el copy algo de Octubre Rosa… hacer el puente con la pieza".Práctica, comentario de Flor Sgubini, octubre
• Los contenidos de Medifé Empresas y marca empleadora van en LinkedIn con copy largo y explícito sobre el objetivo. Sobre un reel de marca empleadora: "no se termina de entender cuál es el objetivo; ser más explícito".Práctica, feedback de Flor Sgubini, octubre

CTA y links validados

• Los CTA validados y los links son parte del manual de publicación: no se inventan destinos nuevos sin aprobación.Práctica, manual de publicación y moderación 2026

Estructuras que ya funcionan

Checklist de copy antes de enviar

• ¿Voseo? ¿Cierre "con vos en todas"? ¿Fuente para lo médico? ¿CTA y link de la tabla validada? ¿El puente entre la efeméride y el servicio está en el copy? ¿Hashtags de campaña cuando corresponde?Práctica, equipo Bureau

VocabularioPalabrasy usos

Lo que se dice, lo que no, y por qué.

• Nombres propios que se escriben así: Cam Doctor (dos palabras; #CamDoctor como hashtag), App Medifé Móvil, Médico en Línea, Consultorio de la Piel, Consultorio de Salud Integral de la Mujer, Chequeos de Salud, Medifé Empresas, Plan Indie, Medifé+, Medi (asistente de WhatsApp).Práctica, copys de septiembre y octubre
• Los planes se nombran por su nombre: Bronce, Bronce Classic, Indie, Medifé+, Plata, Oro y Platinum. Antes de comparar planes hay que esperar la definición de perfiles de Producto.Práctica, Brandbook 2025, p. 42, y feedback de octubre

EtiquetasUsuariosy cuentas (@)

Cuentas institucionales, alianzas y personas que se etiquetan.

Competencia que se monitorea

• Las menciones a personas (médicos, voceros, referentes) solo van si están en la lista de personas autorizadas del manual de publicación.Práctica, manual de publicación y moderación 2026
• Los usuarios de AFA, Liga Profesional, Vélez Sarsfield, Somos Pymes y de los médicos que aparecen en reels quedan por relevar.Práctica, pendiente

AlianzasColabsy quién publica

Quién publica, quién escribe el copy y en qué casos.

• Lo que nombra al Sanatorio necesita dos aprobaciones: "aprobado por Medifé, falta OK de Sanatorio".Práctica, deck de octubre
• Con la Fundación: en los contenidos compartidos publica la Fundación en colab con Medifé. Medifé acompaña.Práctica, deck de contenidos de la Fundación, septiembre 2026
• Las acciones con sponsors (Liga Profesional, Vélez) se reportan como módulo aparte, con Blinkfire para redes y QSport / BB Sports para TV y medios.Práctica, informe de septiembre

Community managementReaccióny comunidad

Likes, comentarios y reposts para humanizar la cuenta.

• Lo que la gente celebra es la campaña: los cinco comentarios positivos con más reacciones de septiembre son sobre #TengoMedifé y Nachito ("Tengo Medifé, tengo Sanatorio Finochietto"). Se responde y se amplifica.Práctica, informe de septiembre
• Lo que reclama es el servicio: tres de los cinco negativos con más reacciones son por Cam Doctor (recetas, turnos, esperas). No se discute en público: se deriva.Práctica, informe de septiembre
• Meta de conversación: bajar de 28 a 15 comentarios cada 100 me gusta (menos reclamo público) y sostener el sentimiento neto por encima de 0% (septiembre: +19%).Práctica, informe de septiembre
• Los sorteos express en stories piden tres pasos: seguir a @medifeOficial, responder la historia y compartirla arrobando. El anuncio es al día siguiente.Práctica, deck de octubre
• Todo lo que llega a la cuenta de la Fundación lo atiende Bureau: "no hay call center". Hay que definir qué parte de Medifé también.Inferencia, manual de publicación y moderación 2026, a confirmar

ProtocoloModeraciónde la cuenta

Cómo se modera dentro del proceso del Grupo ASE.

• En Medifé el equipo de moderación hace solo moderación positiva y reporta los negativos a Social Media, que define la acción. La moderación total (positiva y negativa, privados y menciones) es exclusiva de la Fundación.Norma, proceso de moderación Grupo ASE 2025
• El flujo en cinco pasos, los tiempos (negativo sin respuesta por más de 1 h: print + link), las acciones por red y el protocolo de campañas y crisis son los del grupo y están detallados en el capítulo de Moderación de la Fundación.Norma, proceso de moderación Grupo ASE 2025
• Los reclamos típicos son por Cam Doctor (recetas, turnos, demoras) y por respuestas pendientes. La oportunidad del mes: un protocolo de respuesta y derivación en comentarios antes de amplificar Cam Doctor.Práctica, informe de septiembre
• Las reseñas de Google Maps se suman al flujo de moderación, con accesos para el equipo, y se evalúa vincularlas a Agora.Práctica, informe de septiembre
• Las contraseñas y accesos a las redes se cambian al tomar la cuenta y viven en el gestor del equipo, nunca en un deck.Práctica, manual de publicación y moderación 2026 y comentario de Malena
• Comentarios que mencionan a un menor o un riesgo de salud ("si fuera una urgencia…") se escalan a Social Media de inmediato, sin respuesta estandarizada.Inferencia, a validar con Social Media

OperaciónAprobacióny flujo

Estados, responsables y dónde se traba el trabajo.

• Estados en uso en los decks del grupo: A aprobar, WIP, Info pendiente, Ajustar, Aprobado, Programado y Publicado. Los ajustes se aclaran siempre con un comentario en la slide de la pieza, con fecha.Práctica, decks de contenidos 2026
• Quién aprueba qué: Flor Sgubini valida la grilla; los contenidos médicos llevan OK de un médico ("aprobado por dr. Joaquín"); salud mental lo valida Mariana Trocca; planes y comparativas pasan por Producto; lo que nombra al Sanatorio necesita su OK; varios contenidos pasan además por comité ("aún no visto por comité", "enviado a comité").Práctica, decks de septiembre y octubre
• Las piezas que se van a pautar se avisan al equipo digital antes de publicar.Práctica, deck de septiembre
• Hay piezas que esperan un hito de la marca: "esperar que salga el mailing para publicar (nos avisa la marca)".Práctica, deck de septiembre
• Un contenido puede cambiar de formato en la aprobación: cuidados paliativos nació como story y salió como carrusel, y después como PDF en LinkedIn. Huesos fuertes podría pasar a reel animado.Práctica, deck de octubre
• El detalle del calendario vive en Notion ("ver en Notion" desde el deck). La grilla del deck es para revisión del cliente.Práctica, deck de octubre
• Producción con fuentes: todo contenido médico se entrega con sus fuentes en la slide, y los videos pasan por "ok para animar" antes de la animación.Práctica, decks de septiembre

CrecerFormatosy pilares

Los formatos con nombre propio, mecánica fija y cadencia, y qué queremos aprender de cada uno.

Preguntas abiertasPor confirmarcon el cliente

Cuando se responda cada una, se mueve al capítulo que corresponde.

• ¿Se etiqueta a Nachito (@nachitosaralegui) en los contenidos de campaña?Inferencia, preguntar a Flor
• Nuevos look & feels de octubre: ¿cuáles quedaron aprobados para la grilla?Inferencia, preguntar a Flor
• Perfiles por plan: Producto está definiéndolos. Hasta entonces, no se comparan planes entre sí.Inferencia, esperar a Producto
• Objetivos de LinkedIn (interacciones y colab con empleados) todavía tienen "xxx" en el informe.Inferencia, definir con el cliente
• ¿Qué parte de la moderación de Medifé hace Bureau y qué parte el equipo de moderación del grupo? ¿Se vincula Google Maps a Agora?Inferencia, preguntar a Social Media
• El brandbook 2025 no tiene tono de voz ni reglas de stories y reels: ¿existe otro documento o lo armamos nosotros?Inferencia, preguntar a Marketing

HistorialRegistrode cambios

Cada actualización deja constancia de qué cambió y de dónde salió.

• v0.1 · 19/10/2026. Esqueleto de Medifé dentro del hub del Grupo ASE.Práctica, equipo Bureau
• v1.0 · 19/10/2026. Manual cargado a partir del Brandbook 2025, el manual de marca web 2020, el manual de publicación y moderación 2026, los decks de contenidos de septiembre (La Sastrería) y octubre, y el informe de redes de septiembre. Conteo de septiembre y octubre (corte al 19/10), always on de las dos últimas semanas de octubre y tablero de septiembre.Práctica, equipo Bureau

SeguimientoPendientespara chequear

Todo lo que falta confirmar, relevar o conseguir. Marcá cada punto cuando quede resuelto.

Cargando estado…

Antes de empezarCómo usareste manual

Mismo método que el manual de la Fundación: normas escritas, prácticas aprobadas e inferencias a validar.

• Cada aprendizaje tiene un nivel: norma si está escrito en un documento del cliente, práctica si surge de piezas aprobadas y inferencia si es una lectura nuestra.Práctica, equipo Bureau
• Ritual de cierre de mes: después de publicar la grilla se revisan los comentarios del cliente y las piezas que volvieron con ajustes. Cada comentario que se repite dos veces se convierte en aprendizaje, y el mes se suma al conteo de creatividades.Práctica, equipo Bureau

ContextoSanatorio Finochiettoen una página

Qué es el Sanatorio en redes dentro del Grupo ASE.

• Posicionamiento dentro del Grupo ASE: el Sanatorio Finochietto es tecnología médica, con calidad humana como contrapeso: "equilibrio entre personas y máquinas; estética cuidada, tech, pero sin caer en tonos demasiado fríos".Práctica, deck de estrategia sep–dic 2026 y grilla de octubre
• Cuatro pilares estratégicos: posicionamiento en tecnología y calidad humana, contenido de valor educativo, contenido generado por médicos y alianzas estratégicas. En la grilla aparecen como Tecnología, Calidad humana (atención centrada en las personas), Salud al día (efemérides y prevención) y Conociendo el Sanatorio Finochietto.Práctica, consolidado y grilla de octubre
• Octubre es el Mes de la Atención Centrada en las Personas y el de concientización del cáncer de mama; noviembre, Noviembre Azul (salud masculina), con el aniversario del Sanatorio.Práctica, consolidado de octubre
• Redes: Instagram y Facebook para el público, LinkedIn para profesionales e institucional, YouTube para vivos y videos largos, y los canales internos del grupo: VIVA (ASE Conecta) y mailing.Práctica, consolidado de agosto
• Formatos con nombre propio: "Ayudanos a ayudarte mejor" (serie de emergencias del Dr. Galvalisi), "Un día con…" (jornada de un profesional), "Te presento a mi médico" (stories con caja de preguntas y link a turnos), pacientes ACP (testimonios de atención), "Conocé a quienes te cuidan" (tres preguntas fijas por médico) y las propuestas de Bureau: "Gracias Doc", "Historias de docs" y "Doc, te leo".Práctica, grilla de octubre y propuesta Bureau
• Lo que mostró agosto: el reel es el formato líder (alcance +71% y tasa +128% contra el feed) y el contenido que humaniza es el que más conecta. En LinkedIn, el Sanatorio es 3° de 6 con 239K seguidores; en Instagram, 5° de 6 con 44,5K.Práctica, consolidado de agosto
• La escucha social del Sanatorio en YouScan incluye, además de la marca, una lista de unos 60 médicos y voceros para seguir menciones por nombre propio.Práctica, configuración de escucha
• En mayo de 2026 el Sanatorio cerró Obstetricia y Neonatología. Hay que auditar el análisis de escucha de ese cierre que hizo la agencia anterior.Práctica, contexto de arranque
• Datos fijos: sanatoriofinochietto.com · (011) 3752 8000 · Av. Córdoba 2678, CABA.Práctica, consolidado de octubre

Para el equipo de diseñoDiseñoy estética

Identidad visual, tipografía, croma y estructuras de pieza.

Identidad

• Concepto rector: atención centrada en el paciente. Valores a comunicar: compromiso con el paciente y su familia, gestión del conocimiento, bienestar y seguridad de pacientes y equipo de salud, cuidado del medio ambiente.Norma, manual institucional 2021, introducción
• Misión: mejorar la calidad de vida de la comunidad con medicina basada en evidencia, tecnología de vanguardia y contenido ético, en un ambiente humanizado. Visión: ser reconocidos como líderes, innovadores y respetuosos de la dignidad de la persona.Norma, manual institucional 2021, p. 3 del PDF
• Look & feel 2026 para la grilla: "equilibrio entre personas y máquinas; estética cuidada, tech, pero sin tonos demasiado fríos; presencia del naranja". Las referencias aprobadas quedan por subir.Práctica, grilla de octubre, sección 08

Logotipo

• Dos formas: positiva plena (Pantone 7545 C + 166 C) y negativa (calado blanco + 166 C sobre fondo 7545 C). El isotipo (cruz en cuadrado con punto naranja) solo se usa aislado en casos excepcionales y con aprobación del equipo de diseño.Norma, manual institucional 2021, p. 2
• Área de resguardo: la altura de la "F" de FINOCHIETTO en todos los lados. Tamaño mínimo: 2 cm / 60 px de ancho. Siempre archivos de la sede central.Norma, manual institucional 2021, p. 3
• Prohibido: comprimir, cambiar colores, agregar sombras, girar, invertir o inclinar, fondo de color incorrecto, bordes, cambiar tipografías, agregar detalles, guardas o fotos, modificar proporciones.Norma, manual institucional 2021, p. 3
• En septiembre una story volvió con "así no va: usar el logo correcto, a tener en cuenta en todas las piezas nuevas", y en octubre un reel con "aplicar el logo correcto en la placa de cierre". Hay una versión vigente del logo que no es la de las piezas heredadas: pedir el archivo.Práctica, comentarios de Flor Sgubini, septiembre y octubre
• Co-branding con Medifé: el manual del Sanatorio no lo trata; aplica la regla del brandbook de Medifé (Medifé a la izquierda, un espacio de una "M", después el Sanatorio) y el zócalo de logos en reposts cruzados.Práctica, Brandbook Medifé 2025, p. 12

Croma

• Paleta primaria de tres colores: naranja 166 C, gris azulado 7545 C y un gris compuesto (CMYK 14/0/0/45). Se admiten tintas al 80, 60, 40 y 20% de los dos Pantones.Norma, manual institucional 2021, p. 4
• Jerarquía por público: lo que va solo a pacientes usa el naranja (calidez, cercanía); lo que va al personal médico usa el gris (profesionalismo, seriedad); lo institucional mantiene proporciones parejas de los dos.Norma, manual institucional 2021, p. 4
• La paleta secundaria de servicios (298 C, 257 C, 1375 C, 360 C, 4745 C #CDB5A7, 7499 C #F1E6B2) sirve única y exclusivamente para diferenciar áreas, nunca como paleta principal. Centro de la Mujer usa el violeta; Pediatría, geometrías multicolor.Norma, manual institucional 2021, pp. 5, 22 y 36
• El naranja del Sanatorio es el mismo Pantone 166 C del logo de Medifé y de la Fundación: el grupo comparte el naranja.Práctica, manuales de las tres marcas

Tipografía

• Familia oficial: Avenir (Avenir Next LT Pro) en Regular, Italic, Demi, Demi Italic y Bold. Verdana solo cuando hay que usar tipografía de sistema, como en textos web.Norma, manual institucional 2021, p. 6
• Títulos en mayúsculas con una palabra en bold para jerarquizar y subtítulos en naranja: es el patrón de todas las piezas del manual.Práctica, manual institucional 2021, patrón observado
• Subtitulado de videos: un solo estilo para toda la serie (el del reel de Bárbara) y sin mayúsculas en medio de la oración.Práctica, comentario de Flor Sgubini, octubre

Recursos gráficos y fotografía

• Sistema iconográfico: íconos lineales blancos dentro de círculos de la paleta secundaria; "el ícono ayuda a comunicar, ordena y guía". Patrón: la cruz del isotipo repetida como trama.Norma, manual institucional 2021, pp. 5, 12 y 26
• Recursos recurrentes: caja naranja con texto blanco sobre foto, barra gris 7545 C y cinta bicolor naranja + gris como marcador institucional; efemérides con etiqueta naranja de fecha.Práctica, manual institucional 2021, patrón observado
• Fotografía: protagonistas pacientes y personal médico, que miran a los ojos y transmiten confianza y tranquilidad. Momentos reales y cotidianos, ambientes amplios con luz natural. Evitar clichés, situaciones forzadas y ambientes armados o escenográficos.Norma, manual institucional 2021, pp. 8-9
• Dos tipos de imagen: situaciones que hablan del tema (si son representables y no generan una imagen poco agradable) e imágenes aspiracionales que le hablan al paciente desde lo emocional.Norma, manual institucional 2021, p. 9
• La vestimenta del personal es la oficial: blanco con vivos naranja para médicos, gris para enfermería y camilleros, traje gris con vivos naranja para administrativos, bordó en cirugía, verde para técnicos.Norma, manual institucional 2021, pp. 23-34
• En las piezas de tecnología (Mako, Da Vinci Xi) la imagen de la máquina se cuida tanto como la de la persona: "ajustar imagen robótica" en el reel de Urología.Práctica, grilla de octubre
• El manual de 2021 no norma redes, reels ni stories. Hasta tener una guía, las piezas siguen el patrón foto + caja naranja + logo, y las stories usan los recursos de IG (encuestas, caja de preguntas, sopa de letras) como en octubre.Inferencia, a validar con Marketing

Para quien escribeRedaccióny copys

La voz, las estructuras que funcionan y las reglas de puntuación.

Voz

• Siempre "Sanatorio Finochietto", nunca solo "Finochietto": puede parecer que se habla del hospital público. Vale también para lo interno.Norma, comentario de Flor Sgubini en la grilla de octubre
• La voz es el médico o la médica: nombre completo, cargo y servicio en cada pieza ("El Dr. Nazareno Galvalisi, Jefe del Servicio de Emergencias del Sanatorio Finochietto, explica…"). El Sanatorio presenta; el profesional habla.Práctica, copys de septiembre y octubre
• Estructura de reel educativo: pregunta de apertura, qué explica el profesional, CTA "▶️ Mirá el video y guardalo para tener esta información siempre a mano", hashtags #SanatorioFinochietto + especialidad.Práctica, serie Ayudanos a ayudarte mejor
• Las piezas de pacientes (atención centrada en las personas) se narran en tercera persona con nombre propio y cierran con #AtencionCentradaEnLasPersonas: "Conocé la historia de Bárbara…", "Aníbal comparte su experiencia…".Práctica, grilla de octubre
• No empezar oraciones en negativo ("No es solo un estudio…"). Se reescribe en positivo.Práctica, comentario de Diamela, octubre
• Las piezas del Sanatorio cierran con el Sanatorio, no con Medifé: "quitar cierre de Medifé, que termine en la frase del paciente". El logo de la placa final es el del Sanatorio.Práctica, comentario de Flor Sgubini sobre el reel de Mako
• Subtitulado uniforme en todos los testimonios (el estilo del reel de Bárbara) y revisar mayúsculas en medio de la oración.Práctica, comentario de Flor Sgubini, octubre
• Todo contenido médico cita fuente en la slide (PAHO para efemérides, archivo del cliente, el video de la nutricionista) y lleva OK del profesional antes de publicarse.Práctica, decks de septiembre y octubre
• Segmentos sensibles se avisan al cliente con minuto y segundo ("mención a embarazadas entre 0:53 y 1:03").Práctica, deck de septiembre
• LinkedIn lleva copy propio orientado a profesionales, distinto del de Instagram, y en los eventos se suma una versión EGC: cuatro copys cortos en primera persona para que el equipo comparta.Práctica, grilla de octubre
• Marcas con ™: Mako SmartRobotics™. Da Vinci Xi sin símbolo. Las dos se nombran completas la primera vez.Práctica, copys de octubre

CTA y links validados

• Flor prefiere el WhatsApp antes que el portal de turnos como destino de las stories de servicios.Práctica, comentario de Flor Sgubini, septiembre

Estructuras que ya funcionan

Checklist de copy antes de enviar

• ¿Dice "Sanatorio Finochietto" completo? ¿El profesional tiene nombre, cargo y servicio? ¿Hay fuente y OK médico? ¿Ninguna oración empieza en negativo? ¿Cierra con el Sanatorio y no con Medifé? ¿Hay copy aparte para LinkedIn? ¿El CTA es uno de los validados?Práctica, equipo Bureau

VocabularioPalabrasy usos

Lo que se dice, lo que no, y por qué.

• Vocabulario propio: calidad humana, tecnología de última generación, excelencia médica, "equilibrio entre personas y máquinas", mínimamente invasiva, Comité de Bioética, Ateneo, Programa de Residencias, Centro de la Mujer, Servicio de Emergencias.Práctica, decks y consolidado de octubre
• Los cargos se escriben completos y con mayúscula inicial: Jefe del Servicio de Emergencias, Coordinador del Servicio de Urología, Jefe de Cirugía y Quirófanos, Coordinador Médico de Cardiología, Gerente Adscripta a Dirección Médica.Práctica, copys de septiembre y octubre

EtiquetasUsuariosy cuentas (@)

Cuentas institucionales, alianzas y personas que se etiquetan.

Profesionales que aparecen en piezas

Competencia que se monitorea

• Las menciones a profesionales y pacientes se hacen solo con autorización. Los pacientes que aparecen en reels (Bárbara, Daniel, Aníbal, Marcos Carrillo, Ángel Sojo) firmaron su participación y se les muestra la pieza antes de publicar ("se lo muestro al paciente que ya me consultó por el video").Práctica, grilla de octubre

AlianzasColabsy quién publica

Quién publica, quién escribe el copy y en qué casos.

• Los contenidos que nombran a Medifé en piezas del Sanatorio se evitan; la relación se muestra con el zócalo de logos en los reposts cruzados y con el co-branding del manual.Práctica, comentarios de Flor Sgubini, octubre
• Las alianzas con marcas de tecnología (Mako, Da Vinci) se comunican como capacidad del Sanatorio, no como publicidad del proveedor.Práctica, grilla de octubre

Community managementReaccióny comunidad

Likes, comentarios y reposts para humanizar la cuenta.

• La comunidad usa las redes como canal de consulta: especialidades, turnos y guardia. Se responde con el dato oficial (WhatsApp, portal de turnos) y se deriva.Práctica, consolidado de agosto
• Lo positivo se vincula a experiencias en el Sanatorio y a profesionales con nombre ("excelente profesional", "pediatra", "equipo"). Se agradece y, si es un médico, se le puede hacer llegar.Práctica, social listening de agosto
• Lo negativo es contacto y gestión de turnos, y esperas en guardia e imágenes. No se discute en público: se deriva al SAC del Sanatorio.Práctica, consolidado de agosto
• Reseñas de Google: se responden el 100% según protocolo. En agosto fueron 24, con promedio 3,0★ (4,1★ en julio).Práctica, consolidado de agosto
• Los contenidos con mayor interacción son los que humanizan: pacientes, médicos a cámara y la serie de emergencias. Esa es la prioridad del community management.Práctica, consolidado de agosto

ProtocoloModeraciónde la cuenta

Cómo se modera dentro del proceso del Grupo ASE.

• En el Sanatorio el equipo de moderación hace solo moderación positiva y reporta los negativos a Social Media, que define la acción. La moderación total (positiva y negativa, privados y menciones) es exclusiva de la Fundación.Norma, proceso de moderación Grupo ASE 2025
• El flujo en cinco pasos, los tiempos (negativo sin respuesta por más de 1 h: print + link), las acciones por red y el protocolo de campañas y crisis son los del grupo y están detallados en el capítulo de Moderación de la Fundación.Norma, proceso de moderación Grupo ASE 2025
• En agosto el sentimiento fue 54,6% positivo, 33,8% neutro y 11,6% negativo, con el 77,4% de la conversación en Meta. Las temáticas negativas: dificultades de contacto y gestión de turnos.Práctica, consolidado de agosto
• Las reseñas de Google entran en el flujo de moderación y se responden todas según protocolo. Falta definir cómo se actualiza el reporte de reseñas (pregunta a Ale).Práctica, consolidado de agosto
• Contactos SAC del Sanatorio: Luciana Millic, Lourdes Di Leo, Micaela Fernández y Virginia Martínez.Norma, proceso de moderación Grupo ASE 2025
• Los comentarios sobre el cierre de Obstetricia y Neonatología (mayo 2026) se tratan como reclamo del grupo y se consultan con Social Media antes de cualquier acción.Inferencia, a validar con Social Media
• Los contenidos con médicos y pacientes concentran consultas clínicas en comentarios y privados. Nunca se responde con orientación médica desde la cuenta: se deriva a los canales de atención del Sanatorio.Inferencia, a validar con Social Media

OperaciónAprobacióny flujo

Estados, responsables y dónde se traba el trabajo.

• Estados en uso en los decks del grupo: A aprobar, WIP, Info pendiente, Ajustar, Aprobado, Programado y Publicado. Los ajustes se aclaran siempre con un comentario en la slide de la pieza, con fecha.Práctica, decks de contenidos 2026
• Quién aprueba qué: Flor Sgubini y Ale Rivero validan la grilla; todo contenido médico lleva "aprobado por médico"; lo institucional (residencias, propósito) necesita que "lo vea la marca"; los pacientes ven su pieza antes de publicar.Práctica, decks de septiembre y octubre
• El contenido pautado se marca siempre en la misma esquina de la slide, con aclaraciones en comentario, para identificarlo rápido.Práctica, deck de septiembre
• Cada estado lleva fecha de seguimiento ("pongámosle fecha para seguimiento") y los ajustes se aclaran siempre con comentario.Práctica, leyenda del deck de septiembre
• Los videos con médicos tienen guion previo enviado al cliente y grabación con fecha; el guion puede tardar semanas en volver (oftalmología: enviado el 14/8, grabación pendiente en octubre). Se planifica con huecos.Práctica, deck de septiembre
• Cuando hay muchos contenidos del mismo pilar en un mes (en octubre, atención centrada en las personas), el cliente pide repartirlos: se recalendariza a noviembre.Práctica, comentarios de Flor Sgubini, octubre
• El calendario vive en Notion y los contenidos extra se cargan ahí con fecha antes de entrar al deck.Práctica, grilla de octubre
• Las piezas que dependen de un desarrollo del cliente (guía de internación en la web) esperan a que exista.Práctica, comentario de Flor Sgubini, octubre

CrecerFormatosy pilares

Los formatos con nombre propio, mecánica fija y cadencia, y qué queremos aprender de cada uno.

Preguntas abiertasPor confirmarcon el cliente

Cuando se responda cada una, se mueve al capítulo que corresponde.

• ¿Cuál es el logo correcto vigente para todas las piezas nuevas? En septiembre volvió una story con "así no va, usar el logo correcto".Inferencia, preguntar a Flor y a Marketing
• Nuevos look & feels de octubre: ¿cuáles quedaron aprobados?Inferencia, preguntar a Flor
• ¿Se puede etiquetar a los médicos en sus cuentas personales (Mariana Pampin y el resto)?Inferencia, preguntar a Flor
• ¿Qué especialidad abre "Te presento a mi médico" en octubre, ya que el de Pediatría se recalendarizó?Inferencia, preguntar a Flor
• Reseñas de Google: ¿cómo se actualizan y quién responde?Inferencia, preguntar a Ale
• Objetivos del Sanatorio en las métricas del grupo (alcance orgánico por seguidor 0,13; ER 0,30%): el informe de agosto mide ER sobre alcance (0,83%), hay que unificar el criterio con el tablero de Medifé.Inferencia, definir con Berni

HistorialRegistrode cambios

Cada actualización deja constancia de qué cambió y de dónde salió.

• v0.1 · 19/10/2026. Esqueleto del Sanatorio dentro del hub del Grupo ASE.Práctica, equipo Bureau
• v1.0 · 19/10/2026. Manual cargado a partir del manual institucional 2021, el deck de septiembre (La Sastrería), la grilla de octubre y el consolidado Dirección · Social Media · VIVA. Conteo de septiembre y octubre (corte al 19/10), always on de las dos últimas semanas de octubre y tablero de agosto.Práctica, equipo Bureau

SeguimientoPendientespara chequear

Todo lo que falta confirmar, relevar o conseguir. Marcá cada punto cuando quede resuelto.

Cargando estado…